Myopiemanagement stevig op de agenda
Een van de belangrijkste speerpunten van de afgelopen en komende jaren is myopiemanagement. De ambitie is helder: zorgen dat ieder kind van tien jaar en ouder met myopie een volwaardig gesprek krijgt over de mogelijkheden van myopiemanagement. Die inzet kreeg in 2025 een sterke impuls door twee grote events in Nederland en België. In Nederland volgden zo’n vijfhonderd mensen het programma online en zaten honderd professionals in de zaal; in België waren dat er eveneens honderd.
General Manager Liesbeth Brandwijk blikt met trots terug: “Wij hebben onszelf vorig jaar één duidelijke opdracht gegeven: zorg dat myopiemanagement écht categorie-breed verankerd raakt. Dat vraagt om visie, om goed luisteren naar onze klanten en hun behoeften, om educatie en consequente samenwerking met partners”.
In België werden veel aanpassers tijdens het event via een face-to-face training geaccrediteerd om MiSight 1 day aan te passen zodat oogartsen hier hun patiënten naar toe kunnen verwijzen. Voor Liesbeth en het team bevestigde dat hoezeer de branche de urgentie inziet.
Onze cultuur werkt omdat iedereen de klant op nummer 1 heeft staan
Pieter Bas Kampmeinert, Head of Marketing & Professional Services, hoorde dat ook terug in de reacties: “We kregen van partners terug: dit is hoe een category & marktleider zich gedraagt. Educatie, innovatie en samenwerking horen bij elkaar. Het effect van myopiemanagement reikt verder dan alleen de behandeling. Door aandacht voor jonge ogen ontstaat meer bewustwording bij ouders en kinderen. Daardoor groeit niet alleen het draagvlak voor myopiebehandeling, maar ook de categorie contactlenzen in het algemeen. Binnen CooperVision wordt gezien dat dit resulteert in meer jonge dragers, die vervolgens hun leven lang in de categorie kunnen blijven”.
Cultuur voelbaar op alle locaties
Het managementteam benadrukt dat dit jaar niet alleen inhoudelijke successen bracht, maar ook een verdere versteviging van de interne cultuur. Een cultuur die draait om klantgerichtheid, samenwerking en verantwoordelijkheid. “Onze cultuur is zo sterk, omdat ons hele team enorm gepassioneerd is over klantgerichtheid”, zegt Liesbeth. “We zetten de klant centraal, maar ook de klant van onze klant: de lensdrager”.
ONE TEAM is inmiddels stevig ingebed in de dagelijkse praktijk. Medewerkers van de kantoren Eerbeek, Gorinchem en Luik bezoeken elkaar regelmatig en delen steeds vaker kennis over de volle breedte van het bedrijf. De teams werken cross-functioneel, waardoor de organisatie als één geheel opereert.
Head of Customer Service Marc Buijs ziet dat dagelijks in de praktijk: “We opereren echt als één team. Of een klant nu een vraag stelt aan Sales, Customer Service of Finance; iedereen weet wat er speelt”.
Die integratie met Specialty Eyecare werd tastbaar toen het CRM-systeem volledig werd samengevoegd tot één platform. Voorheen werkten diverse afdelingen met verschillende systemen. Nu heeft iedereen toegang tot dezelfde informatie, dezelfde cases en dezelfde klantgeschiedenis. Dit maakt de communicatie sneller en voorkomt dat vragen blijven liggen.
Naar naast digitale integratie heeft het CooperVision-team ook een fysieke benadering: de rode stoel. In meerdere vergaderruimtes is een rode stoel geplaatst die symbool staat voor de klant. Paul Standaart, Head of Sales: “Tijdens besluitvorming neemt een medewerker plaats op deze stoel om heel bewust het perspectief van de optiekpartner of lensdrager te vertegenwoordigen en even uit de rol bij CooperVision te stappen. En dat heeft effect”.
Pieter Bas vult aan: “Het is fysiek, het is concreet en het dwingt je om beslissingen te toetsen aan de realiteit van de winkel. Zo halen we de klant echt binnen bij onze meetings”. De rode stoel speelt ook een rol bij complexe beslissingen, zoals aanpassingen binnen het productportfolio. De keuze om dit twee jaar vooraf te communiceren, komt direct voort uit deze klantgerichte werkwijze. Beslissingen worden genomen vanuit het perspectief van transparantie en voorspelbaarheid voor de optiekpartner. Ook hierin staat de klant op nummer 1 bij CooperVision.
MyDay wordt een familiemerk
Een van de meest veelbelovende ontwikkelingen in 2026 is de positionering van MyDay als het familiemerk. De daglenslijn wordt verbreed en gepositioneerd als familiemerk dat oplossingen biedt voor verschillende levensfasen. Met de introductie van de nieuwe MyDay MiSight 1 day ontstaat een portfolio dat geschikt is voor dragers van 8 tot 88.
Volgens Pieter Bas een unieke positie: “Dit is echt heel bijzonder. CooperVision biedt binnen MyDay correcties aan voor jonge myopen tot en met gevorderde presbyopen, van 8 tot 88 jaar. Het zicht verandert met de jaren maar het zeer comfortabele lensmateriaal blijft hetzelfde. Echt fantastisch!”.
De optieksector toont al grote betrokkenheid bij MyDay. De zomerpromoties maakten veel los in de winkels; etalages werden creatief aangekleed en bleken een goed uitgangspunt voor gesprekken met consumenten. “Je ziet dat MyDay leeft in de winkels. Partners omarmen het, maken het zichtbaar en koppelen het aan hun eigen winkelidentiteit”.
De enorme uitbreiding van de vernieuwde productielijn toont hoe groot de investeringen zijn die CooperVision doet in MyDay. De groeiende vraag uit de markt maakt deze uitbreiding noodzakelijk.
Serviceprofessionalisering als stevige pijler
In ons gesprek afgelopen jaar met het managementteam werd service en procesoptimalisatie al genoemd als prioriteit en dat is in 2025 zichtbaar gerealiseerd. CooperVision zette grote stappen om het voor opticiens eenvoudiger te maken: één centraal telefoonsysteem, één CRM-platform en de verdere uitbouw van het CooperVision Advantage-programma, wat als doel heeft de contactlenspraktijk te vergroten en efficiënter te maken.
Het Professional Affairs-team speelt bovendien een toenemende rol in de praktijk, onder andere door ondersteuning bij het inzetten van myopiemanagement en bij gesprekken met ouders. Liesbeth: “Onze partners waarderen dat we naast hen staan. We bieden tools, we bieden expertise, maar vooral: we bieden samenwerking”.
Ook digitalisering maakt deel uit van deze ontwikkeling. Opticiens worden actief begeleid bij het gebruik van bestelplatformen en kassakoppelingen. Tools zoals OptiExpert, waar een specialist in een app op basis van brilrefractie de contactlenssterkte kan laten berekenen en passende producten aangeboden krijgt, helpen om sneller de juiste lensaanbeveling te selecteren.
Marc ziet in de dagelijkse praktijk hoe dit verschil maakt: “We helpen klanten letterlijk tijd winnen. Minder administratie, meer focus op oogzorg”.
Kracht van categorieontwikkeling
Myopiemanagement is meer dan een behandelmethode. Het is een driver voor bewustwording in de hele sector. CooperVision merkt dat de aandacht voor jonge ogen leidt tot groei in de gehele contactlenscategorie. Kinderen die voor hun sport of dagelijkse activiteiten met lenzen kennismaken, dragen dat vaak jarenlang door.
Daarnaast vraagt presbyopie extra aandacht. Het aantal dragers dat stopt zodra multifocale correctie nodig is, blijft een punt van zorg. Paul benoemt dat treffend: “Het is gewoon niet nodig, want dit zijn mensen die graag lenzen dragen. Ze dragen wel lenzen, maar ze stoppen ermee”.
Daarom investeert CooperVision niet alleen in producten, maar ook in educatie: trainingen, webinars, fitting events en brede categoriecampagnes. Veel consumenten weten bijvoorbeeld nog altijd niet dat er multifocale lensopties bestaan. Het gesprek moet vroeg worden gevoerd: al in de winkel bij binnenkomst.
Samenwerking met de zorgketen
Naar naast introductie van nieuwe producten is er een ander belangrijk speerpunt: samenwerking tussen optiek, orthoptisten en oogartsen. Tijdens de grote myopie-events kwam duidelijk naar voren dat de sector behoefte heeft aan meer verbinding tussen deze disciplines.
CooperVision heeft hier extra capaciteit voor vrijgemaakt binnen het salesteam. De ambitie is helder: zorgen dat myopiemanagement een vanzelfsprekend onderdeel wordt van de gehele zorgketen. Dit vraagt tijd en aandacht, maar het managementteam ziet dit als een essentieel fundament voor de lange termijn.
Alle bouwstenen voor een leven lang lensdragen liggen klaar
Liesbeth sluit het gesprek af met een terugkerende oproep aan de partners: “Blijf ons uitdagen. Geef ons feedback over wat we doen. Vertel ons wat je nodig hebt en wees niet bang om het te vragen. U bent ten allen tijden welkom bij ons. Kom langs in één van onze kantoren én we ontmoeten u ook graag tijdens het NCC op 8 en 9 maart op onze stand”.
Het team benadrukt dat samenwerking het verschil maakt. Partners worden actief uitgenodigd om signalen uit de winkel, vragen over materialen, educatiebehoeften of juridische interpretaties te delen. CooperVision ziet zichzelf als sparringpartner die wil meedenken over wat er wél kan. De tools zijn aanwezig, de programma’s staan klaar en het portfolio sluit aan bij verschillende doelgroepen. De uitnodiging is dan ook eenvoudig: maak er gebruik van.